Description du poste

Le Groupe PERIN Sécurité délivre son offre de télésurveillance sur l’ensemble du territoire français et déploie son activité d’intégrateur sur le grand quart Nord Est de la France à travers un réseau de 7 agences.

Entreprise familiale de près de 200 ans, nous sommes fiers de la satisfaction de nos 8.000 clients télésurveillés ! Ceci est possible grâce à l’engagement et la passion de nos équipes.

En tant qu’intégrateur, nous sommes certifiés APSAD R81, R82, D32 et APSAD P5 en tant que télésurveilleur.

Vous préparez un diplôme en relation avec les clients ? Nous cherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Relation Clients.

 Votre mission principale sera d’assurer le bon fonctionnement du service Relation Client pour obtenir le niveau de performance attendu par l'entreprise et la satisfaction client.

Les attendus de la gestion des relations clients : 

• Accompagner et renseigner la clientèle. (Web, mail, courrier, mails WIPSOS, téléphone…) 
• Analyser les demandes des clients et y répondre, ou transférer les demandes au bon interlocuteur tout en s’assurant de la parfaite prise en compte 
• Gérer la gestion administrative générale (Réception et gestion du courrier, mise à jour des documents légaux…) 
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. 
• Enregistrer les informations et données clients lors d’actions commerciales et de MAJ dans le respect des directives RGPD 
• Gérer le suivi des contrats de maintenance et de télésurveillance (saisi, résiliation, consignes, gestion M2M et divers MAJ) 
• Gestions et analyse des réclamations et le suivi des avoirs dans l’ERP o Création de compte client dans le respect de l’organisation du fichier client ERP (Contact, type, payeur, groupe, prescripteur, éléments financier…) 
• Avoir un regard éclairé sur la rentabilité client (toutes activités)
• Autres activités 
• Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur. 
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail en partageant les bonnes pratiques  
• Réaliser d’autres missions pouvant être demandées par sa hiérarchie

La Maitrise des outils informatiques (Pack Office, ERP, Outils …), le Sens du client très développé, la Bonne communication orale et écrite, le Sens de l’organisation (méthode et rigueur) et du travail en équipe sont essentiels pour ce poste. 

Contact

Gwladys GRENIER Chargé de projets -  ggrenier@perin.fr

Agence de Reims

Parc d'affaires Reims - Champigny   Allée Jean Marie Amelin 51370 CHAMPIGNY